CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita dei prodotti disponibili sul sito www.sanixmed.it, di proprietà di Sanixmed S.r.l.
1. Identificazione del venditore
Sanixmed S.r.l.
C.da Serra, 9
85050 Tito (PZ) – Italia
P. IVA: 02213610765
PEC: sanixmed@pec.it
E-mail: info@sanixmed.it
Il sito www.sanixmed.it consente l'acquisto online di prodotti medicali, dispositivi medici, prodotti monouso, prodotti per la salute, la bellezza e il benessere e altri articoli disponibili nel catalogo online.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano agli acquisti effettuati attraverso il sito www.sanixmed.it.
Il cliente può acquistare come:
Cliente consumatore (B2C)
Persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria eventuale attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Al cliente consumatore si applicano le tutele previste dal Codice del Consumo, compresi, quando applicabili, il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità.
Cliente professionale (B2B)
Persona fisica o giuridica che acquista nell'ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Agli acquisti B2B si applicano le disposizioni del Codice Civile e della normativa applicabile ai rapporti tra professionisti, salvo eventuali specifiche disposizioni inderogabili.
3. Accettazione delle condizioni
Prima di effettuare un ordine, il cliente è tenuto a leggere le presenti Condizioni Generali di Vendita.
L'invio dell'ordine attraverso il sito comporta l'accettazione delle condizioni applicabili all'acquisto.
Le condizioni sono disponibili sul sito in modo tale da poter essere consultate, salvate e conservate dal cliente.
4. Informazioni sui prodotti
Le caratteristiche principali dei prodotti sono riportate nelle relative schede prodotto.
Sanixmed si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate sui prodotti.
Le immagini presenti sul sito hanno finalità illustrative e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto effettivamente consegnato, in particolare per confezione, etichetta, colore o elementi grafici, quando tali differenze non incidano sulle caratteristiche essenziali del prodotto.
Le informazioni relative a dispositivi medici, prodotti sanitari e altri prodotti devono essere utilizzate esclusivamente per gli scopi indicati dal produttore e nella relativa documentazione.
Il cliente è tenuto a leggere, prima dell'utilizzo, le istruzioni, le avvertenze e le indicazioni riportate sulla confezione e nella documentazione del prodotto.
5. Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro.
Salvo diversa indicazione, i prezzi destinati ai clienti consumatori sono comprensivi di IVA.
Eventuali costi aggiuntivi, comprese le spese di spedizione, vengono indicati al cliente prima della conclusione dell'ordine.
Il prezzo applicato all'ordine è quello visualizzato sul sito al momento della conclusione dell'acquisto, salvo errori manifesti.
Sanixmed si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già validamente conclusi.
6. Ordine di acquisto
Per effettuare un ordine il cliente deve:
-
selezionare i prodotti;
-
inserirli nel carrello;
-
verificare il contenuto dell'ordine;
-
inserire i dati richiesti;
-
scegliere il metodo di pagamento;
-
verificare il riepilogo dell'ordine;
-
accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita;
-
procedere alla conferma dell'ordine.
Prima dell'invio definitivo dell'ordine il cliente può verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.
L'ordine diventa vincolante per il cliente con la sua trasmissione a Sanixmed.
7. Conferma dell'ordine
A seguito della ricezione dell'ordine, Sanixmed invia al cliente una comunicazione di conferma all'indirizzo e-mail indicato durante l'acquisto.
La conferma contiene, ove applicabile:
-
numero dell'ordine;
-
prodotti acquistati;
-
quantità;
-
prezzo dei prodotti;
-
eventuali spese di spedizione;
-
totale dell'ordine;
-
modalità di pagamento;
-
dati di fatturazione;
-
dati di consegna.
La conferma viene inviata su un supporto durevole, normalmente tramite e-mail.
8. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti è indicata nelle relative schede del sito.
Le indicazioni sulla disponibilità hanno carattere informativo e possono essere soggette ad aggiornamento.
Qualora, successivamente alla ricezione dell'ordine, un prodotto risultasse non disponibile, Sanixmed informerà tempestivamente il cliente.
In caso di indisponibilità definitiva, Sanixmed potrà annullare l'ordine relativo al prodotto non disponibile e rimborsare al cliente quanto eventualmente già pagato per tale prodotto.
9. Errori di disponibilità o prezzo
In caso di errore manifesto relativo al prezzo, alla disponibilità o alle caratteristiche di un prodotto, Sanixmed informerà il cliente prima dell'evasione dell'ordine.
Qualora l'ordine non sia ancora stato eseguito, Sanixmed potrà chiedere al cliente se intende confermare l'acquisto alle condizioni corrette.
Qualora il cliente non intenda procedere, l'ordine verrà annullato e gli eventuali importi già pagati saranno rimborsati.
10. Modalità di pagamento
Sanixmed mette a disposizione del cliente le modalità di pagamento indicate durante la procedura di acquisto.
In particolare:
-
carta di credito/debito;
-
PayPal;
-
bonifico bancario;
-
contrassegno, ove disponibile.
Pagamento con carta
Il pagamento con carta viene gestito attraverso il sistema di pagamento disponibile sul sito.
Sanixmed non conserva, quando la transazione è gestita direttamente dal prestatore di pagamento, i dati completi della carta.
PayPal
Il cliente può effettuare il pagamento tramite PayPal.
Il trattamento dei dati necessari alla transazione può essere effettuato direttamente da PayPal secondo le proprie condizioni e informative.
Bonifico bancario
In caso di pagamento tramite bonifico, l'ordine può essere messo in lavorazione dopo la verifica dell'accredito, salvo diversa indicazione.
Sanixmed comunicherà al cliente i dati necessari per effettuare il bonifico.
Contrassegno
Qualora disponibile per l'ordine, il pagamento in contrassegno deve essere effettuato al momento della consegna secondo le modalità previste dal corriere.
Eventuali costi aggiuntivi del contrassegno vengono indicati prima della conclusione dell'ordine.
11. Spedizione e consegna
Sanixmed effettua la spedizione degli ordini tramite corrieri e operatori logistici selezionati.
Le modalità, i costi e i tempi di consegna vengono indicati durante il processo di acquisto.
I tempi di consegna indicati sul sito devono intendersi come stime, salvo che sia espressamente indicato un termine tassativo.
Eventuali ritardi dovuti al corriere, a cause di forza maggiore o a circostanze non direttamente imputabili a Sanixmed non costituiscono automaticamente inadempimento del venditore.
Sanixmed si impegna comunque a fornire assistenza al cliente nella gestione delle eventuali problematiche di consegna.
12. Verifica della consegna
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare, per quanto possibile:
-
l'integrità dell'imballaggio;
-
il numero dei colli;
-
eventuali evidenti danneggiamenti esterni.
In presenza di danni evidenti all'imballaggio, il cliente può indicare la relativa riserva al vettore secondo le modalità previste dal corriere.
La mancata apposizione della riserva non comporta, per il consumatore, la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
13. Prodotti destinati a uso professionale
Alcuni prodotti presenti sul sito sono destinati prevalentemente a professionisti sanitari, estetisti, fisioterapisti, tatuatori, strutture sanitarie, farmacie, parafarmacie, studi professionali o altre attività.
Il cliente professionale è responsabile della verifica dell'idoneità del prodotto rispetto all'utilizzo professionale che intende farne.
Quando previsto dalla normativa, devono essere rispettate le istruzioni, le destinazioni d'uso e le avvertenze del produttore.
14. Prodotti sigillati e requisiti igienico-sanitari
Alcuni prodotti venduti da Sanixmed possono essere confezionati o sigillati per motivi di igiene, salute o protezione sanitaria.
Per tali prodotti il diritto di recesso del consumatore può essere escluso quando, dopo la consegna, il prodotto è stato aperto e non può essere restituito per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
L'eventuale esclusione del diritto di recesso sarà valutata in relazione alla specifica natura del prodotto e alle condizioni previste dalla legge.
15. Diritto di recesso del consumatore
Il cliente consumatore dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recedere dal contratto concluso a distanza senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine ordinario per esercitare il recesso è di 14 giorni.
Per i contratti di vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il diritto di recesso si applica con le eccezioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo.
16. Come esercitare il diritto di recesso
Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere:
E-mail: info@sanixmed.it
PEC: sanixmed@pec.it
La comunicazione deve contenere almeno:
-
nome e cognome;
-
numero dell'ordine;
-
data dell'ordine;
-
prodotti per i quali viene esercitato il recesso;
-
indicazione della volontà di recedere;
-
eventuale indirizzo per le comunicazioni.
Il consumatore può utilizzare anche il modulo di recesso disponibile sul sito, ove presente.
Non è obbligatorio utilizzare uno specifico modulo, purché la comunicazione esprima chiaramente la volontà di recedere.
Il professionista deve confermare senza indugio la ricezione della comunicazione di recesso su un supporto durevole.
17. Restituzione dei prodotti in caso di recesso
Il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, comunque, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza dei 14 giorni.
Salvo diverso accordo con Sanixmed, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, purché Sanixmed lo abbia informato correttamente di tale obbligo.
Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
18. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Sanixmed rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard eventualmente sostenuti.
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Sanixmed può tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore dimostri di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso viene effettuato, salvo diverso accordo con il consumatore, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
19. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge.
A titolo esemplificativo, possono essere esclusi dal diritto di recesso:
-
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
-
beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
-
altri beni o servizi rientranti nelle specifiche eccezioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo.
L'esclusione non può essere applicata genericamente a tutti i prodotti sanitari: deve ricorrere concretamente una delle ipotesi previste dalla legge.
20. Garanzia legale di conformità – Consumatori
Per gli acquisti effettuati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Il venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.
Per i beni nuovi la garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna del bene.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa, tra cui, nei casi applicabili:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione del prezzo;
-
risoluzione del contratto.
La riparazione o sostituzione viene effettuata senza spese per il consumatore, nei casi previsti dalla legge.
21. Segnalazione di un difetto o problema del prodotto
Il cliente può contattare Sanixmed:
E-mail: info@sanixmed.it
indicando:
-
numero dell'ordine;
-
prodotto interessato;
-
descrizione del problema;
-
eventuali fotografie o documentazione utile;
-
eventuale prova di acquisto, quando necessaria.
Sanixmed valuterà la richiesta e comunicherà al cliente le modalità di gestione della pratica.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
22. Garanzia per clienti professionali
Per gli acquisti effettuati da clienti professionali si applicano le disposizioni del Codice Civile e della normativa applicabile ai rapporti B2B.
Eventuali condizioni specifiche applicabili all'ordine possono essere indicate nella conferma d'ordine o in un accordo commerciale separato.
Le eventuali condizioni concordate individualmente prevalgono sulle presenti condizioni nella misura in cui siano compatibili con la normativa applicabile.
23. Prodotti danneggiati, errati o mancanti
Qualora il cliente riceva un prodotto apparentemente diverso da quello ordinato, un prodotto mancante o un prodotto danneggiato, è invitato a contattare tempestivamente Sanixmed per consentire una rapida gestione della problematica.
La segnalazione tempestiva è utile per la gestione logistica e assicurativa della spedizione, ma non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla garanzia legale o dalla normativa applicabile.
24. Rimborsi
I rimborsi dovuti al cliente vengono effettuati secondo la normativa applicabile e in funzione della causa del rimborso.
A seconda del caso, il rimborso può riguardare:
-
ordine annullato;
-
prodotto non disponibile;
-
esercizio del diritto di recesso;
-
prodotto non conforme;
-
altro caso previsto dalla normativa o concordato con Sanixmed.
25. Responsabilità
Sanixmed non è responsabile per ritardi o impossibilità di esecuzione dovuti a cause di forza maggiore o comunque non ragionevolmente imputabili al venditore.
A titolo esemplificativo:
-
eventi naturali eccezionali;
-
scioperi;
-
interruzioni dei servizi di telecomunicazione;
-
indisponibilità dei sistemi informatici;
-
provvedimenti delle autorità;
-
eventi che impediscano o rendano eccessivamente difficoltosa l'esecuzione della prestazione.
La presente clausola non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
26. Proprietà intellettuale
I contenuti del sito, inclusi testi, fotografie, immagini, loghi, grafiche, marchi e materiali presenti sul sito, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
È vietata la riproduzione, distribuzione o utilizzazione dei contenuti del sito senza preventiva autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.
27. Privacy
Il trattamento dei dati personali dei clienti è disciplinato dalla Privacy Policy di Sanixmed, disponibile sul sito.
L'utilizzo di cookie e strumenti di tracciamento è disciplinato dalla Cookie Policy.
28. Legge applicabile
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.
Per i clienti consumatori restano ferme le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela dei consumatori, comprese quelle relative alla competenza territoriale.
29. Foro competente
Per le controversie con clienti consumatori, la competenza territoriale è determinata secondo le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo.
Per i rapporti con clienti professionali, salvo diversa previsione inderogabile o diverso accordo scritto, sarà competente il foro individuato secondo la normativa applicabile e, ove validamente pattuito, il foro del luogo in cui ha sede Sanixmed S.r.l.
30. Risoluzione delle controversie
Sanixmed invita il cliente a contattare il servizio clienti per cercare di risolvere in modo rapido eventuali problematiche relative agli ordini.
Il cliente consumatore conserva in ogni caso il diritto di utilizzare gli strumenti di tutela previsti dalla normativa italiana ed europea.
31. Modifiche alle Condizioni Generali di Vendita
Sanixmed può modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita per adeguarle a modifiche normative, organizzative o commerciali.
Le modifiche non pregiudicano gli ordini già conclusi.
Le condizioni applicabili all'ordine sono quelle accettate dal cliente al momento della conclusione del contratto.
32. Contatti
Per informazioni, assistenza, richieste relative agli ordini, resi e garanzie:
SANIXMED S.r.l.
C.da Serra, 9
85050 Tito (PZ) – Italia
E-mail: info@sanixmed.it
PEC: sanixmed@pec.it
Sito web: www.sanixmed.it
Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026